Hikvision, líder mundial de soluciones y productos de videovigilancia y seguridad, informa que suman nuevos países para atender las demandas de los usuarios finales mediante su Centro de llamadas para Latinoamérica, el cual está en funcionamiento desde el 2018.
Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Paraguay, Uruguay, República Dominicana y Panamá son los nuevos países a los que también se les ofrecerá soporte técnico, de lunes a sábado, desde el cual los usuarios tendrán respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre configuraciones sobre CCTV.
“El crecimiento de nuestra marca en la región hace que recibamos alrededor de 5mil correos electrónicos de diferentes países cada mes, sobre todo de territorios donde no teníamos una línea telefónica. Hoy, las nuevas líneas nos ayudarán a dar un servicio más eficaz a nuestros usuarios finales”, explica Dilan Cárdenas, Call Specialist de Hikvision para América Latina.
El ejecutivo agrega que el estar certificados en HCSA o Hikvision Certified Security Associate y en HCSP o Hikvision Certified Security Professional, les permite también ayudar a sus usuarios a configurar dispositivos de CCTV, Control de acceso, intercom, EZVIZ, entre otros.
“El servicio de Call Center ofrece apoyo a solicitudes con un nivel intermedio de conocimiento técnico, y para los casos de nivel profesional se consulta con otros miembros del equipo en Latam para encontrar la solución correcta a la inquietud del cliente”.
En Costa Rica, para contactar telefónicamente y recibir soporte inmediato a dudas técnicas directo de fábrica, el usuario puede comunicarse al teléfono 4000-1989 de lunes a viernes de las 9 a.m. a las 9 p.m., y los sábados en horario de 9 a.m. a 2 p.m.
Para Colombia, el teléfono de contacto es +5715085312, de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. y los sábados de 7 a.m. a 12 p.m.
info@revistamqe.com
