Mientras que comentarios de toda clase se siguen leyendo en las redes sociales de kölbi tras el anuncio de su promoción «Enfribrate», por medio de la cual se ofrece un descuento especial en la tarifa del servicio duo (Internet más kATV) o triple de kölbi hogar (Internet, kATV y telefonía fija), en el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) se defienden de quienes les critican su lentitud en cuanto a los tiempos de instalación, incluso tras haber firmado el contrato de adquisición de servicios.
En un documento aclaratorio enviado a nuestra redacción por Isaac Vargas, jefe a.i. de la Unidad de Productos y Servicios del ICE, «la atención e instalación de los servicios kölbi opera con normalidad. El servicio de internet a través de fibra óptica de kölbi cuenta con gran aceptación de nuestros clientes por su calidad, altas velocidades y estabilidad. En los últimos meses sumamos un incremento de 155% en la instalación del servicio de internet. Paralelamente, en condiciones de pandemia, hemos experimentado atrasos en la importación de algunos equipos, lo que ha generado demoras en ciertas instalaciones. No obstante, trabajamos para disminuir los tiempos de atención».
Esta es la esperanza que mantienen los futuros clientes de kölbi que desean que su servicio les sea instalado lo antes posible. Serán los usuarios quienes, al final, confirmen o descarten estas aseveraciones, y en Revista MQE estaremos muy atentos a lo que expresen en las redes sociales de la telco estatal.
Continuaremos dando seguimiento a este caso.
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