A pesar de que cada vez el comercio electrónico toma mayor relevancia entre los costarricenses, aún hay muchas personas que no se animan a comprar por medio de plataformas de comercio electrónico.
Estas son cuatro razones por las que los consumidores ticos no se han animado a utilizar plataformas de comercio electrónico:
No saben cómo hacerlo: muchos usuarios no saben cuál es el proceso para comprar online y no conocen los requerimientos y pasos a seguir.
No conocen el proceso de importación: un gran número de consumidores desconocen los procesos a seguir en cuanto a trámites en aduanas e importación. En la mayoría de las empresas que prestan estos servicios, los clientes deben contar con un casillero y estar atentos a prealertar o enviar la factura de compra para poder importar sus productos. .
No les genera confianza: en ocasiones aún no tiene confianza de realizar sus compras por medio de plataformas de comercio electrónico. A la hora de comprar en línea es importante hacerlo mediante una plataforma segura; una compañía con respaldo, políticas de seguridad y garantías de entrega que generen confianza.
No confían en que llegue el producto: varios consumidores señalan que no tienen seguridad de que recibirán el producto comprado en línea. Las plataformas, en su mayoría, cuentan con métodos de rastreo del paquete con los cuales los consumidores pueden conocer a tiempo real donde se encuentra el paquete y en cuántos días aproximadamente lo estarán recibiendo.
Otras razones: tales como “tiempos de entrega largos”, “no saben si pueden devolverlo” y “precios elevados”.
emilio.chavarria@revistamqe.com
